更新:2018年10月25日/ろあんぬ(アプリ)

[アビスリウム]イベントでも使えない…?パフィン再評価と返金申請(11/5追記)

12/17追記
パフィンの仕様が修正され、すべての水槽で効果が適用されるようになりました!
下記は修正前に関する内容になっておりますのでご注意ください。

こんにちは、ろあんぬです。

ウワサによると、Androidの先行組に、「2018ハロウィンイベント」が配信されているとのこと!

やったー!と思ったのもつかの間、配信された人の感想を漁っていると…

え…?イベントのモードが追加された?

淡水と同じくパフィンもマイダスも使えない…?

というかなり宜しくない状況のようで、一気にテンションダダ下がりだし、っていうかイベントにすらパフィン効かないってもはや詐欺だよね??と(自称)温厚な私もさすがに腹が立ってしまいました。

微妙に訂正
イベントのアップデートと同時に、マイダスタップの方は淡水・イベント水槽にも効果が発生するようになりました!(じゃあパフィンもやってよ!と思わざるを得ないが…)

というわけで、以前

アビスリウム「パフィン」の使用感と感想!

という記事でパフィンの評価を書いていましたが、再評価という形でここに今現在の感想を新しく記しておこうと思います!

パフィンの再評価

パフィン自体は可愛らしいし、なんの罪もないんですが、ハッキリ言って始めたばかりの初心者さん以外は「買う価値なし」と評価を改めさせていただきます。

最近始めたばかりの方は状況が良くわからないと思うので、なぜその評価にしたか、軽く経緯を説明しておきます。

パフィン実装当時の仕様

今は淡水など、別の水槽が追加されておりますが、実装当時は「深海」の水槽のみで、イベントもすべて深海の水槽で開催されておりました。ちなみにこの時点で別の水槽が追加されるなどの情報も出ておらず、パフィンの購入説明も「広告が無効になります」というものでした。

パフィンが出てからの仕様変更

間もなくして、「淡水」の水槽が実装されました。蓋を開けてみればパフィンやマイダスなどの課金アイテムは全く機能せず、バグではないかと思い修正を期待していましたが、運営の対応はパフィンの購入説明を「深海の広告が無効になります」とサイレント修正。(ちなみに私はすでに購入済だったためこの修正された文章は見れてないです。そう変わっていたという話を聞きました。)

この時点でモニョモニョした気持ちにはなりましたが、「まぁでも、イベントで活躍してくれればそれで…」と強引に納得し、イベントの追加を待つことにしました。

そして今、イベントも新しい水槽になってパフィン効かないです、という先行組の情報を聞いて唖然としている状況。

 

……さすがに!これはいくらなんでも酷すぎるのではないですか!!と感想を改めざるを得ない、という感じなのです。深海をほぼコンプしてる人はたぶん同じ感想だと思いますけど、クリアしちゃったら、ほぼ深海に張り付いてスキルコンボとかやらないし、パフィンの恩恵ほとんど無くなっちゃうんですよね。

イベントとか淡水で結局広告みるなら、もう深海の広告が無効とか微々たるもので恩恵とか感じられないし、金額設定3分の1でも課金するか迷うレベルです。

始めたばかりの方にとっては、恩恵あると思います。
というわけで、課金検討してる方は、ゲームの進行状況とよく相談して、課金をしてください。

納得いかないので初・返金申請してみた

返金申請なんて今までやったこと1回もありませんでしたが、これはあまりにもひどいと感じたし、ここで意義を唱えないと運営にも伝わらないと思ったので、Appleサポートに返金の申請メールを出してみました。

サブスクリプションの購入履歴の下に「問題を報告」というリンクがあるので、そこから申請できるようだったんですが、該当する選択肢がなく、Appleのサポートから直接メールをすることにしました。

手順は下記の記事を参考にさせていただきました。

【iPhone】「アプリ内課金の返金」についてAppleサポートに問い合わせる手順

ちなみに「問題を報告」の部分に購入した商品のIDが出てるので、問い合わせの際はそちらのIDをコピーしとくと話が早そうです。

問い合わせ内容は「購入当時、ゲーム内すべての広告が無効になると思い購入したが、後からゲーム内に別のモードが追加され、そちらではこのアイテムが使えず、課金アイテムの説明文も突然変更された。もともとイベントも、課金アイテムが使えるはずの初期モードで展開されていたのに、突然別のモードが用意され、なんのためにこのアイテムを購入したのかわからない状況です。さすがに酷いと思うので、返金可能であれば対応して頂きたいです」というような内容でAppleに送信。

一応購入から90日以内で初回の返金申請、ましてや主張してる内容は理にかなっているハズなので、クレーマー扱いはされないと思っているのですが、もしこれで認められないようであれば勉強代と思って諦めます…。

返事は大体72時間以内にくるとのことなので、返答が来たらこちらの記事に追記しますね!

10/30現在の状況報告

まだ本件問い合わせ継続中ですが、記事を見に来てくださる方が増えているため、現在までの状況を報告させていただきます。

まず、10/25(木)にAppleサポートへ上記の内容の通り問い合わせを行い、翌日すぐに担当の方から返信をいただきました。

その内容としては、こちらの置かれている状況に対する気遣いの言葉と、「まずは運営者と連絡をとってみてほしい」というものでした。もちろん、丸投げを食らったというわけではなく、「返事がないとか状況が進展しなければこちらで調査しますのでまた相談してね」とフォローも頂いております。

というわけで、返事が来るかは怪しいところですが、バリバリの日本語で、バグレポートの方から「パフィンの仕様を改めるか、返金対応を検討してください(要約)」というメールをアビスリウム運営に送りました。

アビスリウムの運営は韓国の方々ですので、本来であれば英語でメールができれば良かったんですが、英語能力皆無な私ではうまく内容を伝えられないと思い、日本語で送ってしまいました。もし英語能力がある方は英語で送った方が良いと思います。

返事が遅いのがわかっていたし、ちょうど土日を挟んでいたので、気長に少し待つか~と思っていたら、再度Appleの担当者からメールがきました。

「メールがちゃんと届いているかの確認と、何か進展がありましたか?」という確認メールでした。

Appleのきめ細かい対応すごいなと思いつつ、「運営にメールを送った」という話と、「土日を挟んでしまったこと・運営が韓国企業だから英語で問い合わせしたかったが、出来なかったので日本語で送ってしまったこと、元々問い合わせの対応に時間がかかる噂は知ってたので、もう少し待とうと思っている」という旨を再度返信しました。

またすぐにお返事を頂き、「確かに土日を挟んでいるし、相手も問い合わせが混みあってる可能性があるので、もう2・3日様子見してみてください。それでも返事が無ければ調査しますのでご連絡ください」と言われました。

で、現在はアビスリウム運営側から返答があるかどうかの”待ち状態”です。

今週末に返事が来ないようでしたら、もう一度Appleの担当者へ連絡してみようと思います。

中々思ったより面倒ですが、泣き寝入りすると今後ゲームも良くなっていかないと思うので、頑張ります~~。
また進展があったら追記しますね!

11/5追記

結局運営から返事がこないので、その旨Appleのサポートに連絡しました。

結論から言うと、ダメでした!!!

調べたところ、Apple側では返金の処理が行えないとのことで、再度運営側へ催促してみて欲しいとの回答が返ってきました。Appleが悪いわけじゃないんだけど、ちょっとガッカリ。運営側をつついてくれるかなーとささやかな期待をしていました。さすがにそこまで細かいサポートしてたらパンクしちゃうよね…。

うーん困った!というわけで、次のフェーズとしては、「英語で問い合わせする」をやってみようかなと思っています。もちろん、Google翻訳を使ってですがw

最初から返金!というと運営側も身構えるかもしれませんので、まずは「パフィンを他のステージに適用して」というアプローチでまずは行こうかなと思います。それが無理なら返金を検討して~の流れで持っていこうかなと。

も、もう少しだけガンバリマス…

この記事を書いた人

ろあんぬ

サイトの制作担当。主にアビスリウム・WEB制作関連の記事を書いています。最近はデジモンリアライズにハマっているのでそちらの記事もボチボチ。ほぼブログの更新つぶやきになってるけど一応Twitterもやってます。話しかけてもらえたら反応します!(@roanne_mohulog)

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  1. るーぺ より:

    初めまして。
    いつも攻略、助かっています。
    ハロウィンもとても参考になりました。

    パフィンの件なのですが、また購入欄に現れました。内容は以下の通りです。

    *庭師パフィンを獲得する
    *すべての広告動画を削除する
    *毎日真珠30個と宝石30個
    *トリプル・バイタリティー・プロダクション・ブースト

    私はまだ購入していないのですが、広告がすべての水槽で消去されていませんか?
    確認してくださると嬉しいです。

    • ろあんぬ より:

      >るーぺ様
      いつもありがとうございます!
      パフィンですが、クリスマスのアップデートで修正が来て、全水槽に適用されるようになりました~!!
      こちらの記事については、近日中に再々訂正版をアップさせていただく予定です!
      気にかけていただき、ありがとうございました~~!(ノД;)

  2. ゆん より:

    運営、韓国なんですね。
    ひどいですね、お疲れさまでした。

    9月くらいにお試しパフィンをして、
    お試し解除。そのあと、しばらくアプリを開かず、最近また再開した者です。

    なぜかパフィンがたまに現れるのですが、なにかご存知ですか?

    お試しは間違いなく解除されているので、ありがたいバグだなーと思っていたのですが。

    • ろあんぬ より:

      >ゆん様
      パフィンがいったん購入できないように下げられたようですが、もしかしたら不具合修正中なのかもしれません!
      パフィンがたまに勝手に出てくる!というのは、別の方も仰っていた記憶があるので、恐らくそういうバグなんでしょうね(笑)
      課金解除してれば勝手に引き落とされる心配もないですし、有難く使用しちゃいましょう(´▽`)ノ♪

  3. 通りすがり より:

    初めまして。
    当方パフィン使っておらずトライアルも使用しなかったのですが、今私の環境ではパフィン購入欄が影も形もないため、もしかしたら一時販売停止されているかもしれません。(他の方の環境も確認したいところです)
    ユーザーからの意見を受けて修正中のため購入不可、なら嬉しいのですが…運営をあまり信用できなくなってきているので不安です…笑

    • ろあんぬ より:

      >通りすがり様
      お返事が遅くなりすみません!
      パフィンの件、情報ありがとうございます!私は買っちゃってるので見れませんでしたが、確かに他の方も「無くなった」とおっしゃってますね!
      修正のため、一時取り下げた…と信じたいですが…!
      他の課金アイテムもドル表記になってたりとかなり雑なので、単なるバグの可能性もありますね(^_^;

  4. まんも より:

    はじめまして いつもこちらの情報で助けてもらっています。
    さて、最近の運営は納得いかない事が多々ありますよね。同じゲームなのにエリアを拡張したらレギュレーションを変更するのは明らかに運営のルール違反だと思います。コレが他のシリーズ化されたゲームのように○○2とか続○○になってるなら分かるんですけどね。このゲームのタイトルも始めた時はアビスリウム→TAP TAP→アビスリウム と変わっていますが運営はコレがレギュレーション変更の根拠としていたらガッカリします。
    いまいち運営を信用できないので今回のハロウィンイベントはプレイしませんが情報を楽しく読ませてください。それでは。

    • ろあんぬ より:

      >まんも様
      嬉しいお言葉をいただきありがとうございます…!
      最近の運営については私も同じく不信感を抱いており、パフィンの件が決定打になった感じが否めません…。
      納得いかない部分については引き続き、運営+Appleサポートの方に訴えてみるつもりです。ユーザーの声がきっかけになって、考え方を変えてくれたら嬉しいですね…。
      また宜しければ覗きに来ていただければとても嬉しいです!

  5. もきゅ より:

    初めまして、いつも記事を参考にしています♪

    私もパフィン実装当初に、広告を消したい一心で年間購入してしまい、とても後悔している1人です…今回のイベ仕様で心が折れました(T^T)

    虚無感しかなかったですが、こちらの記事を見て私もダメもとでクレーム&返金要求してみることにしました!不満の声が大きくなって、運営が対応してくれたらいいですね。

    • ろあんぬ より:

      >もきゅ様
      コメントありがとうございます!
      同じ境遇で嬉しいやら悲しいやら…複雑な気持ちです(AД;)シクシク
      みんなこう思ってるんだぞー!というのが運営に伝われば、もしかしたら返金が無理でも、パフィンを他の水槽に適用することも検討してくれるかもしれませんし、ぜひぜひ意見してみてください!先ほどAppleのサポートから返信があり、「まずは運営に相談を。解決しなかったらもう一度メールして!」とのことでしたので、まずは運営宛に殴り込みしたほうが手っ取り早いかもしれません!参考になれば幸いです!

      • もきゅ より:

        こんばんは、お返事ありがとうございました。
        追記を拝見しまして、Appleの神対応?に可能性を感じ、私も運営だけでなくAppleにも訴求しよう!と思って先ほどAppleサポートにメールしてみました。
        肝心のアビスリウム運営からは一切反応ありませんが…苦笑。

        10000円以上の金額を払った挙句、イベントで何百回も広告見されられるとか…
        どう考えても納得しかねます。正直くやしいです。

        ハロウィンイベントの後半の鬼畜ぶりにもびっくりですが、
        運営しっかり対応してもらいたいですね。
        またご報告を覗きに来ます。応援してます(*^^*)

        • ろあんぬ より:

          >もきゅ様
          やっぱり、予想はしていましたが、運営からの反応はないんですね…。Appleの方は調査しますと言ってくれているので、そちらに期待したほうが良いかもしれませんね。残念なことですが…。
          たぶん話が先に進みそうなのは週明け以降になりそうですが、また進捗がありましたら追記しますね!
          お互い頑張りましょう~!

  6. まりこ より:

    はじめまして。
    パフィン使っていますが、深海モードでも広告が表示されることが多々あります。バグ報告の方で以前伝えましたが、アプデの時に修正しますとの返信のみでした。
    しかしアプデされても改正された気配なく…またバグ報告から連絡してみてもメールの返信すらありませんでした。
    課金してる意味ないですよね…。
    愚痴すみません。

    • ろあんぬ より:

      >まりこ様
      コメントありがとうございますー!
      パフィン、本当ひどいですよね…。私の場合、淡水とか別のワールドを行き来しない限りパフィンが効かないという事態は起こっていないんですが、頻繁に広告見せられる!ってお怒りの方もチラホラいらっしゃったので、端末の違いはあるのかもしれないですね。
      ゲーム自体は綺麗なのに、運営がしっかりしてくれないという…。改善されてほしいですね!いろいろと…。
      こちらも愚痴でスミマセン(ノω`)★ また気軽にコメントしにきてくださいね!

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